2026年10月1日施行｜カスタマーハラスメント対策義務化
研修特徴
知識だけで終わらせない！ 現場で「動ける」体感型研修
お客様相談室の現場経験 × 社労士の法務知見
マニュアル周知から「ワーク＆ロープレ中心の実践力向上」まで一気通貫でサポート。
社員を守り、一人で抱え込ませず、組織で対応するために。
Culdevoakでは、事例・ワーク・ロールプレイを通じて、
現場で「判断し、対応し、組織につなぐ」ための実践力を育てます。
プログラムの内容はご要望や、参加者の状況に合わせ修正・変更が可能です。
こんなお悩みはありませんか？
- マニュアルを作ったけれど、現場で対応できるか不安
- 正当なクレームとカスハラの判断が難しい
- 社員や部署によって対応がばらばらになっている
- 強い要求を受けた際、どこまで対応すべきか迷う
- 難しい対応を、担当者が一人で抱え込んでいる
対応方針やマニュアルを整えることに加え、
社員が実際の場面で活用できるよう、
判断のポイントや対応方法を共有することが大切です。
お問い合わせください。
解決のヒントをお伝えします。
Culdevoakの研修が選ばれる理由
お客様相談室での現場経験と社労士の法務知見を組み合わせ、現場の対応に役立つ判断のポイントをわかりやすく伝えます。
実践的な学び
事例をもとに考え、実際に言葉にして対応を練習します。初期対応や毅然とした断り方を体験し、学んだ知識を現場で使える行動につなげます。
組織での対応まで
社内マニュアルに沿った報告・相談・引き継ぎを確認します。ルールを理解し、組織として統一した対応ができるよう支援します。
研修の基本コンテンツ ― 6つのステップ
カスハラの基本を理解する
カスタマーハラスメントの定義や法律上の位置づけ、企業に求められる対応を学びます。
事例を交えながら、カスハラ対策に必要な基礎知識を整理します。
クレームとカスハラの境界線を見極める
正当な苦情や要望と、社会通念上許容されない言動の違いを具体的な事例から考えます。
要求の内容や言動に着目し、判断のポイントを確認します。
初期対応と毅然とした断り方を練習する
ロールプレイを通じて、話の聴き方や伝え方、対応を打ち切る際の言葉の選び方を練習します。 あわせて、上司への報告・相談や引継ぎのタイミングを確認します。
加害者にならないための伝え方を学ぶ
取引先や職場の仲間とのやり取りを振り返り、自分の言動が相手に与える影響を考えます。
相手を尊重しながら、意見や要望を適切に伝える方法を学びます。
怒りの感情と上手に向き合う
アンガーマネジメントを通じて、怒りが生まれる仕組みや自分自身の傾向を理解します。
感情的な言動を防ぎ、落ち着いて対応するための方法を身につけます。
自社の課題を洗い出し、対応策を考える
自社で想定されるトラブルや対応上の課題を整理します。
学んだ内容をもとに、判断基準や相談体制、具体的な改善策を検討します。
貴社の課題に合わせてカスタマイズ
加害者も、被害者も出さない職場へ
4つの柱をもとに、貴社の課題に合わせて研修内容をカスタマイズします。
（標準研修時間：4時間）
実際に対応で困っている場面や、社内で共有したいルールなどをお聞かせください。
現場の課題を踏まえた研修をご提案します。
社員が安心して、誇りを持って働ける職場づくりを目指して。
カスタマーハラスメントへの理解を深め、現場で対応する力と、
組織で支える共通認識を育てることが、職場環境の改善と企業価値の向上につながります。
まずは、貴社の現在の状況やお困りごとをお聞かせください。
※本研修は、周知・教育と実践力の向上を支援するものです。
法令上必要な措置には、方針の明確化や相談体制の整備なども含まれます。